公务员与MPA-第7部分
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了解你的能力和条件的另一方面，就是需要对自己的『性』格特点有一个真实的了解。
2你的目标
语言作为思维的外壳，它是一定思想和意图的体现。通过与对方说话，你希望达到什么目标，达到什么效果，在选择话题时搞清楚这一点对你顺利地说话是有帮助的。
（2）寻找共同点
做到知己知彼后，就有必要寻找双方的共同点，这样你才能选择合适的话题，引起对方的兴趣。面对一个基督教徒，你就没必要跟他谈佛教或无神论；如果对方是一个坚持科学真理的人，你就不应该跟他聊神秘现象。寻找共同点是说话前选择话题的重要前提。
1尽量要求一致
改变环境后的谈话，以及和陌生人之间的谈话，一开始时是无法聊得很亲热的。因此非得向力求一致方面努力不可。在此首先得选择较易获得赞同或是共通『性』较高的话题。这也是为什么天气常被人拿来当话题的缘故。
〃天气渐渐冷起来了！〃
〃是啊！〃
〃这里不比市中心冷嘛！〃
〃嗯，大概有三四度之差！〃
〃但是无论如何冬寒总是令人受不了！〃
〃说的正是。〃
每当有了共通『性』，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。
2偏重对方所关心的事
〃利用假日去打打保龄球如何？〃
〃唉！我对它没有兴趣！〃
〃但这是个很难得的假日啊！〃
〃不，堵车的情形太严重了！〃
偏重对方所关心的事，你就可顺利地达成说话的目的。至于和不熟的人交谈，一开始最好能提出两三个问题探出他所关心的事。
3尽可能改变不愉快的气氛
如果气氛不甚愉快，应立即转移话题，以求气氛的暂时缓和，假如放手不管的话只会增加彼此间的不快。
某个上司想调停两个工作上彼此针锋相对的下属，于是带他们出去喝酒。起初气氛是凝重的，而且所点的三瓶酒只上了两瓶而已。上司不经意地咋舌说：〃没必要这样嘛！〃其中一位下属潇洒地说：〃就是因为不是红星牌的，所以才上两瓶。〃这时，另一个开口说：〃太好了，但我还是希望来三瓶。〃大家相视而笑，僵局也就打开了。
寻找共同点是为了改变或促进说话气氛，达成你说话的目标。
2。表达技巧：把握时机
（1）切入话题的时机
交际场合往往会出现这种情况：有的人口若悬河、滔滔不绝，从日常琐事到学习、工作上的问候，都讲得头头是道，十分健谈；有的人即使坐了半天，也只是呆呆地望着对方，无从『插』口，找不到话题，或者有话不知道什么时候说。这就是一个切入话题时机的问题。
如何才能把握切入话题的最佳时机呢？
1寻找共同点
说话要及时切入话题，首先必须找到双方共同关心的问题。
2提出新见解
如果是人数较多的场合，如研讨会、学术报告会等，那么你既可以谈一些共同『性』的看法，也可以谈点新见解。新见解很重要，一下子就能吸引别人的注意。
环保局召开沙化拯救研讨会，讨论沙化的起因及解决办法。其中一位同行在简单地介绍了目前各种污染所带来的影响后，又着重说出了自己的看法：〃人类的各种破坏活动只能加速沙漠化的进程，并不是沙化的根本原因。沙化的根本原因在于地球的天体位置发生了变化……〃简短的几句话，一下子就吸引了参与者的注意，大家纷纷展开讨论，气氛热烈。
3掌握切入时机
切入话题不但要注意双方所关心的共同点，说出新见解，还要考虑在什么时候最好。人们经过研究指出：最好是在2～3个人说完之后及时切入话题，这样效果更佳。这时候的气氛已经活跃起来，不失时机地提出你的想法、建议，往往容易受到人们的关注，吸引他们参与交谈。
（2）控制说话的时机
1控制说话的次数、频率及时间
这对于处理人际关系有着重要影响。
例如，某部门老领导因故调出，新领导上任。这时候，其他的员工和中层干部就存在一个怎样和新领导交往的问题。一般来说，新领导在这一时间内不应同个别人频频交谈，更不可长时间促膝谈心，而应多了解情况，每个人都要接触，逐渐融洽。否则的话，得到了一二个人，却失去了群众基础，无法与全体人员沟通。
2注意信息反馈
说话中要根据收到的信息反馈，及时调整说话内容，采用相应的表达方式。
3别出心裁
说话时机的把握，还要考虑怎样将一个老生常谈的事情换个包装说出来，令人耳目一新。即使大家都对这个话题很厌烦，只要你能别出心裁地说出来，那么效果自然不同。
（3）充分利用说话时机
对于说话人来说，要想达到预期的目的，取得好的效果，说话不仅要符合时代背景，与彼时彼地的情景相适应，还要巧妙地利用说话时机，灵活把握时间因素。
据说1978年8月8日，当日本外相园田来北京，准备和我国『政府』签定和平友好条约时，黄华外长到北京机场去迎接。飞机停在机场上，下起了大雨，有时还夹着雷声。园田走下了飞机，黄华外长迎上前去，随后陪着园田走进贵宾室。
园田：〃到北京迟了，见到黄外长，旅途的疲劳消失了。〃
黄华：〃你带来了及时雨。〃
3。说话障碍及其克服
说话障碍包括心理障碍及不良说话习惯，可以参照如下方法进行克服。
（1）心理障碍及其克服
心理障碍是阻碍说话达到预期效果的重要因素之一，常表现为恐惧或忧虑。
怎样掩饰你的恐惧、忧虑，不让别人看见你冒汗？记住，你的听众不懂你的心思，他无法知道在你说话的同时什么想法滑过你的脑海。通过保持平静，显示自信，直面世界，你能使你的思想平静下来或按你的设计去翱翔。
如何把恐惧化为积极的动力？你可以从以下技巧中选一个合适自己的：
1传递大脑信息
在你开始说话之前的那一刻，给你的大脑输出一个命令，如〃上〃、〃战胜他们〃，或〃让我们来开心一下〃。发出一个你将成功的信号来使你振作起来，赢得胜利；输送一个令人乐观的大脑信心，能使你充满信心地去开始说话。
2通过恰当的呼吸来放松自己
注意不要紧张不安地急促呼吸。吸入呼出如拨动水面的船桨，调节你说话的吸引力。
3活动活动身体
不要强忍紧张……把它释放出去。告诉你的身体，你能控制自己，对大脑也如是说。在你说话前，先从头到脚都动一动，前后晃晃你的头，张开嘴，做几次深呼吸。
4进行积极的想象
想象练习有助于你在发言之前充满自信。这一技巧有其他几种方法：设想自己爬到山顶后下山时的感觉；或者是获得某项比赛的冠军时的快乐；或者努力想象某个地方平和的景象。进行能平息紧张的积极想象可以减少你的恐惧。
（2）不良的说话习惯及其克服
如果你是一位男士，不良的说话习惯将会让你的能力、权威及说服力大大受损；如果你是一位女士，它会使你失去自己应有的魅力和吸引力，使人在初次听到你的声音时退避三舍。不良的说话习惯破坏了你原本美好的形象。
如何克服说话的不良习惯呢？
你可以按照以下归纳的几点来纠正自己的不良说话习惯：
·利用录音机审查自己的语音条件；
·如果你一开口，鼻子便嗡嗡作响，你就是用鼻腔说话；
·如果你说话时，脖子紧张，血管扩张，你有可能是在用力；
·说话时保持双唇的距离，尽量用胸腔发音；
·说话要如行云流水，轻缓舒畅；
·控制好自己的情绪；
·除非你在说件秘密的事，否则不要使用低声细语；
·说话时嘴唇要活泼；
·大声朗读，检查自己的声音是否单调；
·控制好自己说话的速度；
·不要让口头禅脱口而出；
·说话时动作不宜太多，否则会分散听众的注意力；
·与听众进行眼神交流。
4。案例：方丈妙答，化险为夷
明朝开国皇帝朱元璋幼时曾在皇觉寺为僧，当时在寺内墙上涂抹过一些打油诗以消遣时日。后来做了皇帝，怀旧之心顿生。他想起在皇觉寺为僧的那些日子，想看看那些打油诗还在不在。于是，驾幸皇觉寺。
朱元璋进入寺内，一言不发，四处寻找。方丈『摸』不着头脑，急忙启奏道：〃圣上，您找啥？〃
朱元璋气呼呼地说：〃找啥？找诗呀，朕当年题的那些诗呢？〃
方丈方知大祸临头，〃扑通〃一声跪下道：〃老僧该死！老僧该死！诗没了，我有罪！〃
好在昔日这位方丈待朱元璋不错，朱元璋念及这一点，说：〃朕念你当年对朕不错，免了你的死罪。〃
〃不过，〃朱元璋厉声问道：〃朕的那些许你为什么不保护好呢？〃
这时方丈稍稍安下心，答道：〃圣上题诗不敢留。〃
朱元璋奇怪：〃为什么？〃
方文不慌不忙答道：〃诗题壁上鬼神愁。〃
朱元璋又问：〃那你把它擦了？〃
方丈奏道：〃谨将法水轻轻洗。〃
朱元璋追问：〃一点痕迹也没留下？〃
方文又奏道：〃犹有龙光『射』斗牛。〃
〃好！好！不敢留就不留吧。〃朱元璋终于转怒为喜，笑逐颜开。他厚赐了寺僧而返。
方丈妙言巧答，终于化险为夷。在这里方丈使用了两个方面的技巧：一是方丈看准了朱元璋千里为诗来的这种对诗的偏爱心理，来了个'投其所好〃以诗答问，使朱元璋高兴；二是方丈非常讲究对答时的语言技巧。当朱元璋问为什么不保护好那些诗时，方丈回答：〃圣上题诗不敢留〃，〃诗题壁上鬼神愁〃。这样既恭维了皇帝，交待了不敢留的原因，又避免直接激起皇上的不满。当朱元璋问〃一点痕迹也没留下？〃，方丈答道：〃犹有龙光『射』斗牛。〃借用〃张华掘得龙泉、太阿二剑〃的典故，称赞皇上的诗非同一般，即使擦去了，〃龙光犹存〃，使得朱元璋在不知不觉中化怒为喜。
公务员与MPA 第3章 第二课沟通（2）
五、交谈的策略
我们在交谈时，应掌握如下技巧：
1。准备技巧：创造良好的氛围
创造良好的氛围，是促进交谈的一种重要方法，可以从以下几个方面入手准备：
（1）选择合适的时机和地点
1确定交谈时间
谈话者应该认真选择交谈的时间、时机和顺序，以期获得良好的谈话结果。
第一，时间。你与别人会面准时与否，可以反映出你对这次会面和会面者的态度。其次，交谈时间的间隔长短，可以反映出交谈双方关系的密切程度。
第二，时机。交谈如果不是正式的话，很难真正订个时间进行。交谈更常见的是随意『性』。这就要求你要善于捕捉交谈时机。
第三，顺序。有时交谈言语的顺序不同，其传递的信息也就不同。一般来说，所要强调的重要信息总是在后面出现。
2保持合适的交谈距离
一般情况下，人际交往的空间距离可分为以下四种：
·亲热距离一般在15厘米之内，如情侣、挚友之间的距离，或外交场合的礼节（拥抱、亲吻等）。
·熟识距离一般在1米之内，如同学、同事、邻居、朋友之间的距离，或交际中的促膝谈心、握手等。
·交际距离一般在1至2米之间，较正式的非私人交往，如接见来访、进行谈判等都属于这种类型，表现得比较严肃、庄重。
·陌生距离一般在2米以外，处于此距离的人一般没有联系。
3选择合适的地点
除了保证充分的交谈时间，还应选择一个不受他人打扰的谈话地点，这样才不致于分散注意力。
不同内容和『性』质的交谈应当选择不同的场合。当你闲谈时，应找一个轻松愉快的环境；当你与他人进行商谈时，应找一个正式的场合。
（2）寻求共同点
良好的交谈氛围是使交谈顺畅进行的基本前提。交谈双方如果见解相同或相似，语言风格相近或相似，才能比较容易创造良好的氛围。交谈中寻求共同点是交谈双方创建氛围的最常用手段。
（3）了解交谈对象
大千世界，芸芸众生。人与人之间不仅存在体貌上的生理差异，而且在兴趣、爱好、能力、气质和『性』格等心理特征方面也大相径庭。为了创造良好的氛围，你要事先了解交谈对象的个『性』特征和心理状态。
2。表达技巧：切中要领
在交谈时，你无须按照特定顺序逐一说出各项，重要的是你能在对话进行到某一程度时，将你的想法传达给对方。
（1）以攸关对方的言辞叙述你的问题
假使你能遵照我们的建议，你的信息自然可以与对方建立关联。一旦你说明该情况带来的冲击和影响，对方便会感受到它的重要『性』。
愈了解对方的个『性』以及他在意的言辞类型，你成功的机率愈高。以攸关对方自身利益的言辞表达你的信息，可让他想到或发现你的建议也对他有利，这等于给他一个和你站在同一条战线的理由。
（2）清楚地说明你为何提出这一问题，并说明加以讨论的原因
直接、诚恳、明确地说明你的动机，可扫除对方心头疑虑，不再对你谈论话题的原因感到困『惑』。
（3）清楚说明你所想、所求、所希望或期待从对方身上获得的东西
有时，交谈者得要求对方采取明确、激励的行动。你应该自问：〃我希望对方对我关切的事项采取保种行动？〃
（4）切勿发牢『骚』、吐苦水或推卸责任
如果发现自己出现这种行为，不妨立刻坦�
