处世与礼仪-第44部分

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非常艺术，不能显得太露骨，否则会得不偿失。经过一段时间的努力，双方增进了了解，融洽了感情，在不知不觉中一笔生意也就做成了。和阿拉伯人打交道，必须要有谈判会被随时打断的心理准备。许多外国谈判者都对阿拉伯人的这一特点感到沮丧，但又可奈何，只好去重新创造机会。不过，对这一点也不必过于担心，阿拉伯人的情绪是很容易点燃的，要衔接刚才的谈判气氛也不会太费心，毕竟谈判者在他们眼中是客人。阿拉伯人信奉伊斯兰教，而伊斯兰教有很多规矩，因此，初次与阿拉伯人进行谈判的人必须特别注意，要尊重他们的信仰，既使你十分虔诚地信仰天主教，那也不要在阿拉伯人面前表现出来。不尊重阿拉伯人的宗教信仰，其后果将是不可想象的。另外，最好不要对阿拉伯人的私生活表示好奇。尽管阿拉伯人热情好客，但因阿拉伯人所信仰的伊斯兰教规矩很严，他们的日常生活明显地带有宗教色彩，稍有不慎，就会伤害他们的宗教感情。通常而言，这是一个话题的禁区。
　　在对中国人进行演、与中国人进行谈判时，应当了解，中国有几千年的悠久历史文化传统，受儒家文化熏陶和感染很深，因而，中国人在谈判中也有他们独特的特点。中国人善良好客，如果你对他们十分真诚，他们也将对你付以真诚，你把他们当成朋友，他们也会把你当成朋友。一般说来，只要你是善意的，即使做错了事，也很快能得到原谅，因为儒家文化讲究宽恕别人，以己待人，认为人非圣贤，谁都难免犯错误，重要的在于及时认识并加以改正。中国人十分懂得尊重别人，因为中国人信奉一个道理，即“尊重别人即是尊重自己”。所以，谈判桌上他们一般不会盛气凌人、趾高气扬，采用威胁强制手段。他们更喜欢的是在亲切友好的气氛中把事把情做好。与中国人相处，你要懂得尊重他们的感情，尊重他们待人接物的方式。中国人一般都很谦虚含蓄，因为儒家文化要求“内敛”。即使他们是某一方面的专家，也会在对方面前表示谦虚。当然，谦虚只是一种文化熏陶的结果，并不等于在这一领域内不了解情况、没有自信。
　　了解了以上这些国家和民族的特点，我们就知道了，在对这些国家的人进行演讲，与他们进行谈判时，哪些话能说，哪些话不能说，哪些话可以多说，而哪些地方又是话题的禁区。这对于我们发表演讲和进行谈判都是十分必需的。卡耐基先生也正是在这一点上多次向人们提出忠告，千万不可讲那些不合场合、使人难堪甚至伤人感情的话，否则，我们所进行的演讲和谈判就必然出现我们所不希望出现的效果，达不到我们所要达到的目的。
　　那么怎样才能达到谈判的目的呢？要想在谈判中达到目的，卡耐基强调必须在谈判当中，仔细观察你的谈判对手。在第一次谈判中你就必须以高度的敏锐感和轻松自如的外在形象，捕捉对方的动作、举止，并注意不要过分外露，避免对方采取保护性措施，隐去真正面目，在见面的瞬间给你造成错觉，导致你在接下来的谈判中采取不适当的战术和技巧。小王在与小李谈判过程中发现，每当小李遇到恼火的事情时，便会有意无意地挠胳膊，这给了小王一个明确的信息：挠胳膊——心烦意乱。这一发现对于小王来说，是非常重要的——它成了小王检测对方心理、调整谈话内容的特殊标准。
　　要了解一个人，可以找本人交谈，也可以查阅他的有关言论著作，还可以找与被了解人有接触的人，当然，这种接触要越深越好。因为假如这个第三者与你要了解的人有很深的交往，那么他对被了解人的性格特性、优点特点必定有深入的了解，这对于你的谈判来说，是具有很高的价值的。然则，这也有可能是一个圈套、一个陷阱。千万别忘了，所谓人心隔肚皮，人言只可信三分，谁敢保证你听到的话中没有个人的感情因素。因此，卡耐基告诫我们一定要注意：
　　（1）资料提供者是否是一个特别喜欢夸大其辞的人。
　　（2）资料提供者是否对你要了解的人即你的谈判对手抱有敌对态度。
　　（3）资料提供者所提供的资料是不是谈判对手故意泄露出来的，或者资料提供者
　　与谈判对手早就串通好了。特别是第三种情况，在当今世界经济领域大量存在。故意制造、传播假情报以诱使对方上当的行为已经成为一种被广泛使用而又使人难以预防的“战术”。这就要求我们在千变万化、虚实难测的谈判中，去伪存真，窥测到关键的东西。
　　我们已经说过，在谈判开始之前，对于谈判对手的学术著作、演讲稿、讲话稿，甚至只言片语的访谈记录，都有仔细研读、分析、思考的必要，特别是演讲稿（根据即兴演讲所作的记录）、只言片语的访谈记录所传达的信息由于未经推敲、整理、润饰、修正，就显得更为直接、真实，更有利用的价值。
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第七卷　成功交际　演讲经验十六条　字数：755
　　1。演讲的前一晚必须睡眠充足，使喉咙获得良好的休息。
　　2。穿着合宜得体的服装。
　　3。在演讲前，如果有机会与听众打成一片，应该把握住，与听众握握手，对他们微笑，或打个招呼。
　　4。心理上、情绪上、精神上保持放松，预先假设可能发生的事，但不要被它困扰。
　　5。在讲台上，要轻松自在地站好。
　　6。最应该注意的当然是演讲的内容。在做引言时，应先将重点主题陈述出来，然后在主文中，将主题一一剖析，并且赋予新的观点。试着多讲一些词藻丰富的话。可能的话，最好掺入一点幽默的字眼（千万不能使听众觉得无聊）。注意强调重点，戏剧性地把它们说出来，随后降低声音，再安静下来。
　　7。准备周全的题材，并且做充分的预备和练习。
　　8。演讲前不要进食。乳制品尤应禁止，因为它可能使你的喉咙充满粘液。
　　9。演讲前对自己说：“你很棒！”
　　10。上台前做几次张大嘴巴的动作，当然，大笑也可以，如果有理由，这样你的下颚会变得柔韧舒服。
　　11。要开始说话时，保持微笑环视所有听众，然后做一次深呼吸。
　　12。头几句要轻松一点，引领听众不由得发笑。
　　13。在听众人群中找一两张快乐友善的脸，经常望望他们，这会令你觉得自己被重视。
　　14。仔细听一听麦克风传来的自己的声音，以确定自己的嘴巴是应靠麦克风近一点，还是远一些。
　　15。多用一些肢体语言，借此帮助你吸引听众的注意。
　　16。手边放一杯冰水，喉咙干燥时就啜一口。
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第七卷　成功交际　求职成功有窍门　字数：2473
　　为什么履历表总是石沉大海？为什么面试结果总是静候通知？可能你一直犯些致命的错误，却还洋洋自得浑然不觉……有关专家揭示以下三点建议——
　　一、在履历表上大胆押宝
　　除了必要的资料外，那些看了也不会留下任何印象的事情，就不必写在履历自传中。如何让自己在水平相当的竞争者中脱颖而出，是决定成功的关键。把自己过去工作的成绩量化、具体化，以便让人对你的能力有比较具体的了解。
　　一般刚毕业的大学生没什么经历，但也别小看参加社团经历的功效，它常常是老板观察一个人人缘、领导能力的重点。同时，曾经额外进修的课程，例如电脑、管理、语文等不同领域的课程，往往也有加分效果。
　　但是，我们说“大胆押宝”并不是说求职时就可以胡编乱造，弄虚作假。求职还是要遵循做人诚实的基本原则，有时诚实还会为你赢得机遇。
　　美国某公司在珠海招人，广告登出来后，不少人前往应试。过笔试关的有几十人。
　　最后一关是面试，一个个进去与洋老板直接交谈。阿明这一天也去了，当他走进老板的办公室时，老板突然惊喜地站了起来，径直向阿明走过来，握住他的手，兴奋地说：“想不到在这里见到你。那一次，我陪女儿在白藤湖划船，她不小心掉进水里。你奋不顾身跳下水，把她救了起来。当时忙着救女儿，也忘了问你的名字！世界真小，想不到在这里见到你！”阿明被他这一大段激动人心的话弄糊涂了，心想准是这洋老头认错人了！于是坚定地说：“先生，我没有救过人，你认错人了吧！”
　　但老板仍一口咬定是阿明，千真万确；而阿明依然坚定不移地否认，口气坦然真诚。这时洋老板才大笑起来，拍了一下阿明的肩膀，说：“好样的！你是诚实的，面试通过了。”
　　原来，是老板在演心理剧，他根本没有女儿。诚实最终为阿明赢得了满分。
　　二、说话要投其所好
　　“我是抱着学习的目的而来的”、“我对这个工作很有信心”、“请给我一个学习的机会”……你大概不知道，就是这些美丽的词藻把你的机会丢进垃圾桶里。
　　时代在改变，某些求职用词也在淘汰。对于没有经验的人来说，除了学历之外一无所有，再加上那些错误的用语，这机缘一失，可能三五年都不见得能弥补得回来。近几年外商公司渐多，传统公司要求的谦虚、保守等品质，已经无法符合各种不同需求的公司。
　　简单地说，说话要投其所好是履历每投必中的原则。
　　某资深公关人士说，就外商公司而言，公司想知道的是你能为公司带来什么利益、贡献或成效，并不想付费找个人来学习，所以这类学习的履历自传，一旦到了外商公司，一定大扣分。
　　台湾雷达表的品牌经理张忆芬在美求学时，学校曾特地针对求职技巧开课。她说，在美国，求职履历表上有三不：第一、绝对不超过一页；第二，绝对不要把私人与工作无关的事都一览无遗地写进去，例如婚姻状况、家庭状况、种族等，以免企业主因其他原因而发生歧视；第三，绝不填上薪水，求职的人应认清履历表的作用，只不过是在争取面试的机会。
　　对求职者来说，要自夸并不是一件难事，然而最麻烦的是，许多冠冕堂皇的身价都建立在空泛的形容之上，例如“我一定能胜任这个工作”。不够具体也是许多主管扣分的重点。
　　不少大学毕业生喜欢自制富于创意的履历表，根据许多主管的共识，这些五花八门的履历表，的确能吸引特别的注意，但对求职者未必有利，十之八九是相当负面的，除非打算进广告公司，否则最好不要轻易尝试。
　　如果真能争取到面试机会，仍要注意一些致命性的失分，例如，对方的问题还没问完之前就抢答，让人有不够稳重的印象；回答问题时闪烁不定，不正面回答、不敢直视主考官眼睛等，都有影响。
　　许多人在面试时都很犹豫，该不该问公司的福利制度，问了之后，会不会给人负面的印象。专家说，当然该问，只不过问问题的顺序应该要注意，先问工作的内容和性质，再问规定和福利，如果一开口便急切地知道公司的福利，当然会给人坏印象。
　　如果闭口不问，不管主考官问什么，都一概以“没问题”、“不计较”等字眼回答，主管反而会担心，“难道是留学前的过渡期？”“会不会只当作临时的跳板？”“这么苛刻的条件都答应，能力是不是有问题？”
　　三、面试要具备随机应变的能力
　　面试者应明白，无论你准备得多么充分，总有一些问题你没有想到，总会有一些突发情况需要你处理。所以，随机应变的能力对求职者尤为重要。
　　青青去深圳某电子公司应聘时，穿的是一袭雅致的连衣裙。老板问她，为什么愿意离开家，从遥远的西安来深圳打工。
　　青青微笑着说：“在深圳一年四季都可以穿裙子！”这出乎意料的回答，令老板十分欢喜。他马上笑着站起来，走过去握着她的手说：“好，我们欢迎你，你有一颗纯真质朴的心。”青青用一句轻松的调侃，就将一个很难的问题轻松化解，表现了较高的应变能力。
　　陈锋南下广州，第一次参加应聘面试，迟到了，到达该公司时，已有30个求职者排在他前面，他是第31位。
　　怎能引起主试者的特别注意而赢得职位呢？陈锋很快拿出一张纸，在上面写了一些东西，然后折得整整齐齐，走向秘书小姐，恭敬地对她说：“小姐，请你马上把这张纸交给老板，这非常重要！”
　　那小姐很称职，点点头把那张纸条取走，并很快送到老板的桌上，老板看后笑了起来，因为纸条上写着：“先生，我排在队伍的31位，在你看到我之前，请不要做决定。”
　　最终阿锋得到了工作，这是他善于用脑的结果。确实，一个会动脑筋的人，一定是个富有创意的人，而这家广告公司所要的人才，就是要求其想象力丰富，有创意。
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第七卷　成功交际　突破谈话的障碍　字数：937
　　如果我们观察那些自负不擅于交际的人，不难发觉他们往往自以为是地强迫别人接纳己见，使得他人苦于与其交往，于是渐渐淡化彼此间的友谊，这种现象尤常见于上司与部属之间，一般说来，部属常有于职务较低的关系，或是自让不擅交际而克制自己的情感，于是处于被动地位。而主管则因职位高、具有高度自信，便易于严肃刻板，不愿纡尊降贵与部属亲切往来，以维护“主管“形象。如此一来，便妨碍了两者之间的交往，甚至因此难以建立工作上的默契。
　　其实，说话不需要唠叨，只要能抓住重点，便可达到预期的效果。也不必刻意讨好对方，只要研究谈话内容，能够抓住对方心理，往往一句话就能促进彼此的友谊。
　　“交往有深有浅“，不必过分要求公平待遇
　　传统观念一向要求人们尽力做到“兼善天下“，尽心尽力获得每个人的好感，因此总设法寻求一视同仁的方法。然而，人皆有好恶之心，即使自我勉强也很难平等。平心而论，在办公室中是否真能以同等的心态面对每位共处的同事，相信大部份人都无法肯定回答。
　　其实，交往有深浅并非错误。与亲密的好友相处，必须投注相当的精神与情�