重生之激情燃烧岁月-第196部分
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。包括电视机电路和音响电路。到1984年达产．产量达到3000万块．成为当时中国技术先进、规模最大．具有工业化大生产地专业化工厂。
苏博士领导着一个IC设计团队。以彩电用集成电路为突破口．力争早日研发出自己的彩电用集成电路．为将来建成的晶圆厂提供需求。这对他来说，并不是一件太难办到的事情。
李思明全力投入到晶圆厂地建设当中，在抓断了无数根头发之后，工作有了根大的进展．每当解决一个建设难题地时候．他情不自禁地与助手们拍手相庆。事业上成功的喜悦．在很大程度上在于解决一个又一个问题之后的释怀。
一切看起来相当不错．似乎很顺利。
农历86年春节前不久的一天，当李思明正在车间里埋头于安装设备，智点要义地时候，郑英洁郑秘书一路小跑地跑过来。
“李先生。不好了，出事了！“郑秘书老远地喊了起来。李思明看着这个娇小地身影风风火火地跑到眼前，鼻尖上挂着汗珠——微星大厦离这有些远．公可占地面积实在是太大了。
“你慢点说！”李思明看着这位上气不接下气的秘书，有些好笑，她既然这么急匆匆地跑过来．自然不会是什么好事。可李思明是见过大风大浪地人．他可不会跟下属们一样表现出急躁的情绪，站在领导者的角度．这是一门艺术。这往往被人称为有大将风度．其实大部分人都是撑的。
“刚才徐先生打来电话．请你马上赶到会议室．因为彩电出现了严重质量问题．客户提出退货。”郑秘书道。
“原来如此．我马上就到！”李思明这才想起正式生产那天．自己为什么忽然有了某种不好地感觉．所谓第六感真有那么回事。
李思明立刻丢下手头的工作．赶回到微星科技大厦二楼的会议室。曾智和几位副总裁．包括各部门的经理都在．人人情绪低落．像落汤鸡一般无精打采。出师不利．这对所有的人都是一次打击。尤其是负责彩电技术的章工．他觉得自己是唯一应该负责的人。
“哟，都在沉思啊．什么时候能出一个尼采？”李思明觉得有必要提升一下士气，换平时这话一定会引人发笑．可是今天似乎不太管用。
“市场部来介绍一下情况吧！”曾智道，这家伙今天刚从市场上了解了一番回来，颇受打击．所以他让市场部来介绍。
“是，曾先生。”市场部经理周复不得不站了出来．“各位副总、同事．从元月一日以来．我们共生产了一千五百台彩电，共发出去一千两百台。当然还没来得及回款。其中大约有两百台卖到最终顾客手中。从上周一，我们就接到百货公司地一个反馈。说有顾客买到的彩电图像时隐时显．后来就陆续接到一些反馈，有根本看不到图像地．有听不到声音的．还有图像雪花点太多的。商场要求全部退货。我们对公司内库存的彩电，用更严格的测试方法检测，发现后来的几批，问题更严重！”
“总共多少这样地情况？”李思明问道。
“大约8起！“周经理回答道。
“李副总有什么意见？”曾智很“客气”．他其实是想让李思明拿个主意。
“很好，出问题好！”李思明道。李思明这话让曾智差点气背过去．唯有渡边和大帅两人不动声色，等着李思明的下文。
“首先，我要批评市场部．上周一就出现这种情况，为何不立刻解决或者上报，让问题积累到现在？如果我们的反应速度更快一点，问题就不会这么严重，生产和技术部门也有时间回旋：第二．我还要批评市场部，什么叫‘大约8起’？我不希望以后再听到这些模棱两可的答案．一就是一，二就是二。”李思明沉声说道，将市场部批了一通．这让周经理很是惊讶，却无话可说。
“我建议产品全部召回！”大帅说道．“不把有问题的产品流入顾客手中，应该是我们要做的，否则，这类质量问题会让我们的品牌跌入深渊，总有一天我们这个牌子就被顾客视为和劣质产品一个档次。”
徐大帅居然提到产品召回．很有品牌意识，也很超前。
“即使是没有出现问题的产品，也要召回．我还建议公司出一笔钱，凡是愿意交回的，香江电器公可愿意给予一部分奖励。”渡边也建议道．补充道，“卖出的产品还不多，也不用花太多的钱。但是却是十分值得的．目前国内还没哪家这么做过．我们要做就做第一人！借此表明我们对质量是有严格要求滴。“
渡边果然够奸。
“好．市场部立刻分散到各商场，将库存产品全部收回，同时刊登广告．这个措辞要严谨诚恳．原则就是为顾客考虑．香江电器公司以人为本．服务至上，视质量为生命．对自己的产品有负责到底．要多真诚有多真诚。”李思明道．看经理们有些意外的表情．补充道．“你们不要以为这是一件坏事。我说过这是好事。在事情还没有更糟地时候就被我们发现。事情有两面性，危机，就是危险加机会。这是一次公关的绝好机会．只要我们做得够漂亮．动作够快，坏事情也能变成好事情，打响一场漂亮的品牌战。”
李思明最奸。不过产品召回制度在未来也是那些大公司常做的。将有缺陷地产品召回，并不影响自身．相反却让品牌增值。对于香江电器这个现在还很小地公司来说．如果有勇气这么做，值得让人钦佩。
“对．李副总说得十分好。”张华小小地拍了李思明的马屁。这一次他无论如何在私下里要诚恳地接受几位股东的批评，“技术部组织力量，对召回的产品进行细致地分析．找出原因。要么是采购零部件出了问题，要么就是生产中出了问题．顾客使用不当出问题的机率倒不是太大。”
“好，就这样。都分头行动吧！”曾老板最后发话了。
经理们都出去了．几位股东都盯着张华看．看得他想钻到桌子底下去。彩电零部件地采购、生产都归他管。这两个环节是最容易出问题的。这次很显然他脱不了关系。
“还好．我们的生产线利用率不足百分之二十。这次对我们是一个教训，要想办法消除恶劣影响。要不然，我们下个月就喝西北风了。”大帅道。
“危机．就是危险加机会。这话很有哲理。阿明．你给想个办法？”曾智道。
“办法倒是有，不过大家都要配合一下！”李思明的脸上丝毫看不出悲观。
“说说看？”袁侯问道。
“我们应该……”五颗脑袋凑在一起。听着李思明一通说辞。
“阿明，你真够奸的！”曾智等人听了他地主意，张口结舌，“不过，这夜符合你的为人！”
“你们要是不同意．就拉倒！”李思明没好气地说道．“我人品已经够好了，不用你们恭维！”
“别生气啊，这是个好办法啊！”曾智等人一致赞同．“这办法夜只有你才能想出来。”
当天中午．深圳各大商场和五金交电公司柜台上和库房里地香江牌彩电．全部被召回，香江电器公司还令他们意外的付出一笔钱。以“补偿”各商场地“名誉损失”，这是开天辟地未有的事啊．天上掉馅饼了，让这些国营商场的经理们颇感意外，纷纷表现出无比的尊敬。
同日深圳电视台的午间新闻之后．反复播一条广告．意思是说香江电器公司出售的1200台彩电中出现了8台有“轻微”问题地彩电，香江电器公司本着客户至上以人为本地原则。真诚希望所有购买香江牌彩电的顾客送回彩电．不管是否有问题。香江电器愿意除原价退回货款之外，愿意补偿相当于价款百分之十的费用．以表歉意。
其实这里面很有水分．如果只从字面上看，1200台里只出现了8台有问题的，那么合格率达到9903％，这个合格率在国内谁敢说低？在美国人创立发起地六个西格玛质量管理方法中。3个西格玛表示99。7％的合格率，大多数成功的公司1的产品质量也就保持在比3个西格玛稍好的水平。
出厂的确有1200台．顾客反映出问题地也确实只有8台。事实是已经卖到顾客手中的产品，总共才200台．而出现了8个不合格品，这个96％合格率看上去也很不错．剩下那1000台里．你能说只会出40台有问题．而不是出现100台以上有问题的？更何况后面的几批未出厂的产品经更严格的检测．不合格率让李思明等人想吐血。
所有的顾客永远都是不明真相者．真相永远掌握在生产者手中。正所谓店大欺客。李思明等人不是开店的．但是开公司地。那些看了新新闻的．会算术的人。只要不太笨．都不由自主地计算一下这个合格率是多少．结果只能让他们瞠目了。
而那些很幸运买到合格产品的顾客，有人还不愿意退回．好好的我为什么要退回？香江电器的销售人员费了“九牛二虎之力”才找到顾客．又“苦口婆心”地劝说顾客退回产品，表现出无比的真诚和专业。
这一幕幕的“感人”事件，一不小心被记者们知道了，在《深圳特区报》上发表了长篇大论．大大地赞扬了香江电器公司“以人为本”的伟大理念和视质量为生命的高尚情操。
为什么会出现在《深圳特区报》上，这个只有徐大帅自己清楚了。不过接下来的事情，又让人们惊叹不已。
第一百四十一章 儿童不宜
两天之内．所有有问题和没问题的彩电全部召回，其中发生了许多“可歌可泣”的故事，《深圳特区报》以“一个普通销售员的感人故事”为题．有过长篇精彩详细的论述．并且作者本人以此为素材写成的报告文学，获得了当年最佳报告文学奖，作者碰巧名叫徐丽。
不过，这两天香江电器公司内部谣言却不断。
公司出了这么大的问题，按照一个单位的惯例，应该有人负责吧，听说资本家们都是吸血鬼．毫不留情地开除几位也应该是很普通的事情吧？还是社会主义好啊。这么想的那些者上去跟质量控制无关的人。徐大帅倒是很想开除这些事不关己高高挂起之人。
不过有些人开始担心起来．尤其是那些负责出厂检测的人，担心丢了饭碗．这里的每月工资不低啊。
在生产车间和仓库之间的空地上，放着十把大铁锤，看上去个头比较大．还是崭新的。十把大铁锤突兀地放在空地上，太过于显眼．来来往往的职工们，纷纷猜测这是干什么的。
“不会是准备惩罚犯错误的吧？真不敢相信，万恶的资本主义！”有人小声地议论着。
“这么大的一把铁锤，一下子冲你脑袋砸下去啊？你以为是旧社会啊。”旁边几位不同意这种荒唐的想法。
“要不，就是用来让犯错误的．背着满公司里跑．咱这里可不比飞机场小！”某人这么想。
“这倒是很有可能！”某人附和道，“不过，那还不如背着大彩电跑更有意思！”
关于大锤，一般锤头中部横向长度在1015厘米以上的．两端锤截面直径约5厘米左右，约重二十到三十公斤，呈棱形，手柄采用弹性极好的木材或是竹材制作，此种大锤可用来开山采石。有诗为证：
千锤万凿出深山．烈火焚烧若等闲。
粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间。
还穷一种稍小的．约重五公斤左右，锤截面呈八角形，锤头中部横向长度10厘米以内的锤子．这种大锤是拆房打铁必备之型号。
以上都是属于大锤范围之内的，其他各种造型、材质、大小不同的小锤不在讨论范围之内。香江电器公司紧急采购这十把锤子，属于前者，也就说外表最“有型”最有“威慑力”的那一种。
召回事件发生的第三天，全公司八百多人聚集在一起，所有的问题彩电被整整齐齐地码放在仓库之前的空地上．整整一百二十台。曾智老板发表了一通沉痛无比的演说，痛斥粗制滥造无异于谋财害命．等同于破坏蓬勃发展的大好局面，上升到有辱国威有辱中华民族的长治久安．一把鼻涕一把泪之后．然后当着全体人员的面，举起了一把大锤，将一台彩电砸成稀烂。
“啊！”有人惊呼起来，彩电在这年头属于高档商品，日子过得稍紧一点是买不起的。那被砸成一罐破烂的彩电正在无声地哭泣．它没有获得申辩的资格就被判了死刑，冤枉啊，就像是某“问题少年”对自己父母抱怨的那样：不喜欢我．为什么把我生出来？
很不幸，曾智好久没使过大锤，在砸烂了彩电的同时，将自己的小腰给闪了一下，强打着精神在那装腔作势。
徐大帅也举起一把铁锤，砸了一台，姿势挺帅的。张华也举起一把．砸一台不过瘾，砸了两台．狠出了一口恶气．这破彩电让他在兄弟们面前抬不起头来。然后是工人代表．因为总过才有一百二十台问题彩电．不够分啊。有人甚至还为自己没分配到一次机会而耿耿于怀
也许是很凑巧．深圳电视台得到了消息．派人到现场拍到了砸彩电的画面，将曾智等人的“优美姿势”忠实地纪录了下来。奇怪的是．保安居然“玩忽职守”没拦下来？
“向不合格产品告别！虽然按照国内公司的标准．我们产品的合格率极高，但是微星科技包括香江电器，本着为顾客负责的原则，不怕自己受损失．这是我们唯一愿意做的，这也是我们向顾客提供的承诺。深训微星科技总裁曾智先生对着镜头侃侃而谈。
“科技以人为本．首先就是对顾客负责。我们知道砸了一台彩电就砸了普通工人一年的薪水，但是我们认为很值，困为这让我们所有人记住这个教训．决不能让顾客承担哪怕是一分钱的损失。”执行副总裁徐子健先生向广大客户和顾客真挚地表示歉意。
“春节就要到了，我们会同技术部门．努力找出了原因．正在加班加点．争取在表节之前，让深圳市民用上我们的香江牌彩电，欣赏春节联欢晚会．我们高逼真的显像技术将会为深圳人民带来一个欢乐祥和的春节！”负责生产的副总裁张华先生通过电视台向百万深圳人民保证道。
这个新闻画面被重播了无数次。在电视台上一经播出，立即引起了轰动，人人争相讨论香江电器公司砸彩电事件。虽然有人表示置疑，但很快淹没在铺天盖地的赞扬声中．而政府某些部门号召向香江电器公司学习．学习他们为顾客着想加强质量管理毫不利己专门利人的精神。本地的客户不用说．纷纷表示要重新订货，而外地的客户也闻风而动．一时间市场部的销售人员�
