培养孩子手册-第5部分
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哈佛教你如何沟通才会获得支持
俗话说得好：〃一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。〃一个人再神通大，也有他〃玩不转〃的地方；要想让事业发达，买卖兴隆，没有一些得力的人才相助相扶，注定是难以成功的。因此一个成功的领导者，不但要有横刀跃马、驰骋沙场的将才，也要有知人善任、统率三军的帅才。集众人之所长，依靠所有人的智慧、力量，才能成就大业。
许多著名的领导者对于人才与事业的关系有非常深刻的体会，也有精辟、一致的见解。美国著名的女企业家玛丽 凯在她根据自己几十年管理经验写成的《经理成功之路》一书中曾这样写道：〃你研究一下任何一家大型企业都会发现，它们之所以能够发展、兴盛，完全靠的是公司里的人才。首屈一指的公司里有首屈一指的人才。〃她的管理哲学就是：〃人比资产更重要。〃美国通用汽车公司前总经理斯隆甚至夸出这样的海口：〃把我的资产拿走吧，但是要把我公司的人才留下，五年后我将使拿走的一切失而复得。〃
从上面引述的话中，我们可以看出著名的公司领导者对于人才的重视。的确，现在企业与企业之间的竞争，归根到底还是人才的竞争。只要有人才，有能人相助，我们便会学会原来不会的东西，做到原来做不到的事情。
曼勒夫曾经是一位很专制的企业家。在他经营一家木材工厂时，他把自己与雇员的关系完全看成是雇佣者与被雇佣者的关系。在他看来，手下的员工们全都是自己用钱雇来的，也就是说，他们并不重要，只要有钱就可以随时找到。所以，他总是独断专行，对员工动辄怒目以待，这样做导致的后果是成为一个孤家寡人，没有任何人愿意跟他合作，更不用说支持他的事业了。那么，怎样说话才能赢得支持与合作呢？
●尊重每一个人
卡耐基认为世界上没有人会喜欢被迫而做事情或者遵照严厉的命令工作。因此，如果想要赢得别人的合作，就必须征询他的愿望、需要以及想法，尊重别人的意见，并且尽量让对方清楚你是把他的意见放在首要的地位。这样能使他自愿做事，而由此取得最高的效率和最大的成功。
罗斯福在1933年就任美国总统时，正值美国经济发生危机的时期，这场危机由美国开始，遍及整个欧洲，这场瘟疫直接导致了二战的爆发。在这危难之际，罗斯福力挽狂澜，终于使美国经济产生了回升势头，生产恢复了，人们生活安定了，物价不上涨了。美国成功地躲避了这场瘟疫，这当然与罗斯福的作用分不开。
但是，今天我们不是要在这里探讨罗斯福在经济问题上采取了何种措施，我们看到的是其另一个侧面：
当罗斯福还是纽约州州长的时候，他的处世关系说话形象时常受到别人的称赞。
在他的领导班子中，一般是有资格的老政客在把政。但是，有一个问题在于，那些资格深厚的人一般年纪较大，时常有人因病辞职或逝世。
为了照顾整体利益，必须尽快在一些年轻政客中挑选一名作为候补。在提议时，常常会遇到这些情况：
第一次提议的时候，为了照顾一位有资格但是无能的人，他就告诉他们，推举这个人对整个领导班子的合作有百害而无一利。
第二次提议是一个有靠山的人。但是这个人平时放『荡』不羁，在整个领导班子的合作中造成了十分坏的影响，那么他们会觉得十分丢脸。自己连一个像样的人都推荐不出来。这次他们一定会深思熟虑，多方考察，将他们认为最有才干的人，最有能力、最具领导实力的人挑选出来，而他自己从不亲自下令提拔某个人，这样给下边的人一些实实在在的推荐权力，他们会更好地合作。
自然，这样一来，罗斯福再满意不过了。他就称赞自己政客的眼光，希望他们下次继续发扬。
●养成善于沟通的习惯
沟通是指人与人之间进行交流和了解。对于一个人来说，他应该注意与身边人或合作伙伴的沟通，了解他们的思想及生活情况，这对于提高他们的工作积极『性』和增强他们与自己的合作意识有很大的帮助。
合作是一个工成功必不可少的一个环节。正如俗话所说，〃一个篱笆三个桩〃、〃好花还须绿叶衬〃。一个企业家再有才能，若没有周围的人来帮助他，他的才干也只能是一种空摆设，不会带来任何的作用。
但是要想得到周围人的帮助，就必须时时与他们进行思想和感情的交流与沟通，了解他们的所思所想所愿，并经常根据所了解的情况作出调查，从而才能更好地继续保持良好的合作关系。
●树立团队合作意识
就像爱和友情一样，合作也是一种必须付出才能得到的东西，在通往快乐之门的路上有许多旅人，你需要他们的合作，而他们也需要你的合作。所以，你应该多说一些有利于彼此合作的话，或是鼓励，或是希望，而不应该是指责、挑剔、埋怨和怀疑。
在我们之后将会有好多代的生命延续下去，他们未来的幸福将视我们能留给他们什么而定，我们应扮演筑桥的角『色』，不仅为我们这一代努力，同时也要为下一代努力。
大公无私的团队合作精神，不但会为我们这一代带来好处，同时也会为下一代带来好处。
这种合作，曾经在美国发展成世界上最强大、而且在经济上最具优势地位的国家过程中，扮演过重要的角『色』。我们负有一个为共同目标奋斗的义务，如果我们希望保持这种优势的话，则无论遭受到什么样的不幸，我们都应以大公无私的团队合作精神，承担这项义务。
在我们产生团队合作精神、并且认同团结和伙伴意识之前，我们无法真正地从合作原理中获得利益。贪婪和自私在团队合作精神中，没有半点生存空间。所以，千万不要说一些表现自己贪婪和自私的话，那样做不会给合作带来任何助益。
由于团队中的成员，未必都具有相同的强烈欲望，所以你必须更努力于通过自己提出的希望和要求，使团队成员不断地为工作奉献，同时也应该要求自己，为成员做出奉献并发掘他们的欲望。
一位管理人员杜拉克说：所有的员工〃都应把自己看成是管理人员〃，以期能在整个经营环境中看到自己的工作，管理人员必须学会说配合工作的话和有利于合作的话。
杜拉克举出麦克阿瑟将军的例子：他每次召开幕僚会议时，都会先介绍军衔最低的军官，他不许其他事情妨碍这道程序，因为他知道建立军官的信心，是很重要的一件事，他想要而且也需要这种信心。
你向前迈进一步的习惯，会影响你的合作者。即使你给他们的利益和薪水都很丰厚，他们还是把获得这些利益和薪水当作是理所当然的事。
有的时候，人们会因为必须在一起工作，所以才产生合作关系，但这种合作既不可靠而且不会长久。例如，美国和苏联曾一起抵抗过希特勒，但当希特勒被打败时，这种合作关系也随之消逝。
真正的团队合作必须以别人〃心甘情愿与你合作〃作为基础，而你也应该通过一些言谈表现你的合作动机，并对合作关系的任何变化抱着警觉的态度。团队合作是一种永无止境的过程，虽然合作的成败取决于各成员的态度，但是维系合作关系却是你责无旁贷的工作。
●学会先扬后抑的说话方式
金无足赤，人无完人，我们要赢得别人的合作或我们同人合作，在说话时，不要因对方一件事没做好，就说些不顺耳的话，小则造成不愉快，大则失去合作的机会。与人交往时，还须讲究先抑后扬的策略。先表扬和肯定对方的成绩，让人感到晕晕乎乎的时候，再挠对方的痒痒肉，对方就容易接受得多，彼此合作起来也较愉快。
善于说话的人，懂得运用先扬后抑的说话艺术。他们往往在批评或指出人的缺点之前，先说一些亲切、赞美的话语。因为这些领导者深知，如果一开始就摆出十分严厉的样子，那么对方就会产生一种自然的反『射』『性』的反应以保护自我，甚至产生逆反心理。即使你再怎么规劝也无济于事，他会把你的话当作耳边风，抑或左耳进右耳出，全然不放在心上，你的规劝也就失败了。因此，掌握先扬后抑的说话艺术就相当重要了。
比如你是个领导者，你不妨采用下列用语来规劝对方：
〃，你进我们公司以来，你的表现一直都很优秀。你的努力，你的敬业精神，公司上下都交口称赞，只是有一点，希望你能改进……〃
〃，你写的文章我看了，我对它的整体印象不错，你的文笔很优美，语言也很简练，所谈的问题也很深刻，只是有一点希望你回去能再作一下修改，我认为，这一点是……〃
……
这种先扬后抑的说话方式对方更容易接受。
让我们看一看美国总统柯立芝先生巧用先扬后抑法的事例：
美国前总统卡尔文 柯立芝在任职期间（1921－1929年）曾对他的一位女秘书说：〃你今天穿的这套衣服很漂亮，你是一位热力四『射』、很有魅力的女子。〃何立芝总统生『性』比较沉默寡言，这大概是他有史以来第一次对一位秘书的最热情的赞誉了。这对那位女秘书来说，简直是太意外了，顿感受宠若惊，脸孔都红起来了。柯立芝总统接着说：〃好啦，别愣在那儿，我这样说只是想让你高兴，我希望你以后在打字的时候，对标点符号多留神一点。〃
我们都知道，苦味的『药』丸之所以外面要包一层糖衣，乃是着眼于使人容易吞下去。因为，苦口的良『药』不利于口。同样的道理，逆耳的忠言也不利于行。因此，要达到我们的说劝目的，我们可以从『药』丸上面裹糖衣的事例上得到某种启示。因此，我们不妨在劝说人抑或批评人之前先给人家一番誉美之词，使人先尝到一些甜头，然后再加上一些规劝的话，别人自然也就容易接受了。
我们要赢得别人支持和合作，必须要深知这个道理。
培养孩子手册 第2章 哈佛交际能力实战（1）
交际第一步：找到一个好朋友
〃近朱者赤，近墨者黑〃，可见择友之道非常重要，尤其是孩子，思想尚未成熟，言行容易受周围的同伴影响，难怪不少家长对于子女结交的朋友非常紧张，非常关注。
因此，常听到孩子不满地诉说：〃妈妈不给我一点自由，连交朋友的事也要管。〃
一般家长认为是好孩子的，大多是温文有礼、成绩优异、聪明伶俐、活泼开朗、衣着整齐的，如果自己的子女能够交到这样的朋友，对孩子一定有好的影响。可是，小孩子们选择朋友，往往有他们的择友观，如果父母自作主张地为他们选择，只会令子女反感。
交朋结友是不能强迫的。一般来说，『性』情相近、志趣相投、知识和能力水平接近、经常见面的，往往可以非常容易结成朋友。而父母干涉子女交朋友，是害怕他们交错朋友，以致误入歧途。因此，帮助孩子认识益友，使他成为一个积极向上的人，是父母的责任。不过，对于子女选友的权利，也不能忽视。让孩子自由地选择朋友，以培养独立思考判断的能力，也是相当重要的。
当今社会，家庭的规模越来越小，使孩子只有纵向的亲属关系，而横向的亲戚关系却越来越少。也就是说，子女不但没有兄弟姊妹，也欠缺父母以外的长辈照应。不像以前大家庭时代，祖父母、叔伯、婶姆、嫂嫂……亲戚一大堆。在没有机会适应与别人相处的情况下，独生子女的个体学习必然强过其社会群体。因此，他们的社会适应期比一般小孩要长。这类孩子，通常不是太自我中心，而是太过依赖。
独生子女在与他人相处时，与其他小朋友最明显不同的表现，就是他们通常没有〃轮流〃的观念，不懂得如何与人分享。一直要到他们进入幼儿园后，多结识了朋友，才能逐渐学习和改善。
对于很少有机会和其他同龄小朋友一起游戏的独生子女来说，朋友是特别可贵的。朋友并不纯粹是孩子的玩伴，最重要的是孩子有机会学习如何快乐地与人相处，如何自由地与人合作游戏、唱歌……良好的伙伴，虽然无法取代家庭的地位，但多少能补其不足。
禁止孩子交友是错误的，勉强孩子按父母的愿望同样是不对的。采取正确的方式，鼓励孩子多交〃良友〃才是教育孩子认识他人和社会的最佳方法。
交际方式：在相互合作中交际
协作式学习是目前教育界里发展最快的领域之一。已有相关的团体……协作式教育研究国际协会，及从事协作式学习的相关杂志……《协作式学习》，为其应用及其最新的研究提供了较丰富的资料。有关协作式学习的书籍和教学录像带也大量供应。成百上千项研究已证明协作式学习方法的有效『性』和广泛适用『性』。
和以课程为基础的价值教育一样，协作式学习也以一种单一的方式教授价值观和理论知识。但以课程为基础的价值教育是通过科目内容来完成教学，协作式教学则是通过〃教学的过程〃来实现。正如一位老师所说：〃在某半天或某一段时间，把正常应讲授的课程内容用协作式学习方法讲授，那么，在讲授了价值观和理论知识的同时，你也传授了价值观。〃
这种学习方法让学生体会到互相帮助是有稗益的，心理学家玛瑞琳 沃特森在一本研究、评论文章中说：：给一个公平的、仁慈的、地位平等的团体的每一位能起作用的成员供与别人一起学习的机会让其发挥作用，这是非常有益的，它会教孩子们去关注团体中其他的成员，发扬利他主义的精神，而其行为则更大程度上体现了自发的亲社会『性』。〃
帮助学生互相了解，互相关心，不仅在小组中而且在整个团体里去感受团队精神，可以减少个人纠纷。
其他的�
