名企面试:这些道理没有人告诉过你-第7部分
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Tracy：鼓励大家这么做，基于以下几个事实：其一，只有一部分招聘单位有这样的〃明令〃；其二，招聘单位禁止应聘者上门，是担心应聘者打扰了本单位正常的工作秩序，换言之，如果你可以做到不打扰或者〃几乎不打扰〃，你上门投递简历也没有什么罪过。
学员：亲递简历，真有这么高的成功率，真的都能有面试机会？
Tracy：此言差矣。亲递简历，只能让合格简历获得面试机会。一份不合格的简历，即使你捧到HR面前，照样拿不到面试机会。
学员：那么，为什么还要上门亲自递交简历呀？
Tracy：因为，即使你的简历完全合格，它也未必被HR注意到，因为网投的简历实在太多了！
学员：上门投递简历，人家一定会收吗？
Tracy：凡事无绝对，当然不一定。不过，在我所知的案例当中，上门亲递简历的求职者，到目前为止还没有被拒之门外的。
学员：HR那么忙，人家能出来接待我们？
Tracy：说得对，HR绝对不会接待上门者。你只能拜托前台把你的求职材料转交给人力资源部。记住，一定要把简历和求职信放在一个大信封里，上书〃申请'广告营销'职位，请转交人力资源部，十分感谢！〃
学员：即使人家勉强收了你的简历，是否会觉得你不守规矩，反而不给你面试机会呢？
Tracy：可能会有这样的人，但是到底占多大比例我们很难弄清楚。我想，我们可以换位思考：如果你是HR，你是否愿意〃帮助〃一个上门求职者：毕竟态度可嘉！还是更想〃惩罚〃他：这么不守规矩？永不录用！
学员：明白！不过，这样的话，大家岂不都跑上门去亲递简历了？
Tracy：说到底，一份100％合格的简历，即使是网投也应该成功率很高。大家网投出去的简历石沉大海，根本原因还是你简历存在这一致命伤：以自我为中心的自传体流水账，而不是以招聘要求为中心的客户化简历！
综上所述，为了突破简历关，笔者建议大家按以下三个步骤操作：
a）根据职位的要求，制作出一份具有高度匹配性的简历；
b）按照招聘启事的投递说明，无论是email还是邮寄，上交简历；
c）如果在合理的时间内没有收到面试通知，亲自上门，亲递简历！
第六章面试
第一节面试官的〃好〃与〃恶〃
知己知彼，百战不殆。在面试之前，我们必须充分了解面试官的好恶。
虽然每个面试官存在个体差异，但是，从总体来说，面试官的〃好〃与〃恶〃相差无几。
一、在做事与为人方面，面试官的〃好〃与〃恶〃
总有学员问我：老师，宝洁公司为什么总是问〃八大题〃？为什么外企的面试官总是让我描述自己成功或失败的经历？
笔者总是这样回答：通过你的描述，面试官考察你怎样做事，怎样为人。如果你是一个〃会做事〃的〃好人〃，面试官很乐于将你招至麾下，反而不会太在乎你的专业是否对口、行业经验是否充足。
所以，在准备面试答案之前，我们必须回答这样一个问题：在面试官心目中，一个合格的员工如何为人，如何做事？
第21节：面试官的〃好〃与〃恶〃
在本书的第二章【求职准备】中，笔者提到了名企所需要的8个为人之道和做事之理，恰恰就是面试官的期望值。
其中8个做事之理，源自英国大使馆于2007年5月发布的〃招聘需求〃。毫不夸张地说，掌握了这8个做事之理，你可以搞定最〃苛刻〃的面试官：
（1）Achievement（有效完成工作）
（2）AnalyticalThinking（善于分析）
（3）CustomerServiceOrientation（以客户为导向）
（4）Entrepreneurship（开拓进取）
（5）RelationshipBuildingforInfluence（建立合作双赢的伙伴关系）
（6）HoldingPeopleAcomountable（让别人担负起应尽的责任）
（7）Selfawareness（有自知之明）
（8）Teamworking（有团队精神）
现在，笔者将以中英文对照的形式，一一阐述这8个〃做事之道〃，文中的黑体字部分，希望大家格外关注。以此为镜，细细反思：我是怎么做的？我应如何改进？
1Achievement有效完成工作
Definition这个能力是什么？Whyisitimportant这个能力为什么重要？
Achievementisabouthavingthesustainedenergyanddeterminationinthefaceofobstaclestosetandmeetchallengingtargets；incompliancewithquality；timestandards。有持续的精力和毅力，在面临困难的情况下，制订高目标，并保质保量、准时完成工作。Onlywiththisabilitycanyoudelivertherequiredbusinessresultsbyovercomingobstaclescausedbyconflictingpriorities；lackofresources。当多个工作任务互相冲突的时候，当缺少支持性资源的时候，有了这个能力，才能克服困难，有效完成工作。（备注：在工作中，任务冲突、资源短缺的情况时有出现。所以，请大家注意，当你强调自己的工作能力的时候，一定要说明工作背景：是否有任务的冲突？是否有人财物的短缺？）
第一阶段
Wantstodoagoodjobanddoesnotgiveup想干好工作，不放弃（备注：当你强调自己热爱工作的时候，别忘了：这可是最起码的要求啊。）第二阶段
Workstogoalsandmanagesobstacles按目标工作，应付困难第三阶段
Drivesforimprovementdespitefrequentobstacles虽频遇困难，仍追求进步第四阶段
Setsandmeetschallenginggoalsandseekslongtermimprovement制订并完成目标，并追求长期改善最高阶段
Assessesandtakesriskstomakesignificantgains评估并承担风险，以取得重大成就
Clarifieswhatisexpected。Ispositiveandenthusiasticaboutthejob。Doesnotgiveupatthefirstobstacle。弄清工作要求。对工作积极，有热情。初遇困难不放弃。Understandsandworkstowardsgoalssetbyothers。Measuresprogressagainsttargets。Seekstounderstandreasonsforobstaclesandtofindwaystoovercome。理解并努力完成别人设立的目标，随时根据目标审度自己的进展，想办法弄清困难产生的原因，然后找到克服的方法。Tacklesdifficultproblemsandtakespersonalresponsibilityforreachingsolutions。Seekswaystoimproveoverallperformancelevelstogivehigherlevelsofsatisfactiontotargetgroups。挑战困难，以解决问题为己任。寻求全面提升，以使目标人群（如客户、员工）更加满意。Achievessignificantprogressinthelongterm；widerperformanceoftheOrganization。Setsouttobethebest…hasownmeasuresofexcellenceandworkstothese。取得长远意义上的重大进展，超越了所在机构的平均表现，致力于做最好的……对优秀有自己的标准，并向着这些标准而努力。Makesdecisionsthroughweighingupthecost…benefitandriskimplications。Actsentrepreneuriallytomakesignificantperformancegains。衡量成本收益和可能的风险，然后再做决定。开拓进取，以取得重大业绩。
第22节：面试之前的准备（1）
Warningsigns：令面试官〃恶〃的行为Positiveindicators：令面试官〃好〃的行为
Stopsandgivesupatthefirstobstacle。遇到困难，立刻放弃。
Seeksexcusesratherthansolutionsorwaysforward。寻找借口，而不是找解决办法。
Takes'no'forananswerwithoutprobingfurther。接受〃不〃的结果，而不继续探究。（备注：当你找实习或面试被拒绝的时候，你〃探究〃了吗？）Agreesachievablegoalsatthestartofeachproject。在项目之初，接受能够完成的目标。（备注：你是否不假思索地接受一个任务，然后不了了之？）
Strivestowardstargets。为完成目标而努力。
Keepsa'todo'list；andspecifiesduedates。制作〃工作清单〃，并标明必须完成的日期。
Asksforfeedback。主动寻求别人的反馈。（备注：你是否经常问同学和同事：我这么做可以吗？你有更好的想法吗？）
第二节面试之前的准备
一、从大一开始，时刻准备着
求职准备绝对不仅仅是背诵几个干巴巴的答案，它包括方方面面的信息：
（1）对某个行业的专业知识
（2）对某个具体职业的专业知识
（3）陈述能力（阐述自己可能并不熟悉的话题，绝不仅仅是自我介绍！）
（4）梳妆打扮的能力（印象分至少占3成权重）
（5）应变能力，等等
说到底，你的这些面试准备是越早越好的。你要学会穿衣打扮，既庄重又美丽；你要学会待人接物，既专业又亲切；你要学会阐述问题，既有逻辑性又有趣味性……
二、面试倒计时：还有三天，你准备好了吗？
笔者的一名学员朋友朱黎，收到面试通知之后立刻开始准备，在距离面试还有三天的时候，她已经做好了一切准备。准备，使她从容，而不是哆哆嗦嗦；准备，使她自信，而不是心虚气短。
详尽的准备，使朱黎顺利通过了2006年渣打银行的实习生面试，进入个人理财部工作至今。
现在，我们将朱黎的准备过程与大家共享。
To…DoList准备工作总表
序号要做的准备最后期限我做到了吗？
1着装准备越早越好
2根据简历，预测至少10个面试问题面试前一周
3预测至少5个行为面试问题面试前一周
4预测和职位有关的至少5个开放性问题面试前一周
5预测至少5个该职位最注重的工作能力面试前一周
6预测至少10个〃实际工作要求〃面试前一周
7模拟面试面试前三天
分项准备表1
着装准备
序号着装打扮我要做的准备
1发型职业化，但绝不老气横秋
2服装粉衬衫显示朝气，黑长裤表示职业化
随身带一件薄外套，应对可能的超级冷气
3化妆每天化淡妆
4香水淡雅，若有若无
5弥补缺点容貌一般，必须穿出品位，使用特别显示品位的紫色小耳环
身高1。55米，必须〃长〃高到1。6米，踩5厘米高跟鞋，以长裤盖住鞋跟
分项准备表2
根据简历，预测至少10个面试问题
序号可能的面试问题我要做的准备
1自我介绍准备答案
2为什么想来渣打？列出渣打对于员工的3大吸引力。
3你对渣打有什么了解？大方向：说出渣打的主营产品
小细节：阐述你对某个产品的看法（假设自己是顾客身份）
4为什么想做个人理财？列出个人理财顾问的短期利益和长远发展。
5你为什么觉得自己适合这个职位？逐一对应〃自己〃与〃职位要求〃的匹配之处
6你学的是法律，为什么想转行？准备答案
7你做了很多家教，有什么体会？准备答案
8从什么时候学的民族舞蹈呀？现在还跳吗？准备答案
9你的职业规划是什么？上网查找渣打的组织机构，设立一个5年计划和10年计划
10你有什么问题吗？上网了解渣打正在销售的理财产品，销售遇到的最大挑战，酝酿至少2个相关问题。
第23节：面试之前的准备（2）
分项准备表3
根据简历，预测至少5个行为面试问题
序号可能的行为面试问题我要做的准备
1你最大的成功是什么？准备2个例子
2你觉得自己在大学里，取得了哪些收获？准备2个例子
3你最难忘的经历是什么？准备2个例子
4你经历过什么挫折和失败吗？准备2个例子
5请举个例子，证明你说服别人的能力。准备2个例子
分项准备表4
预测和职位有关的至少5个开放性问题
序号可能的开放性问题我要做的准备
1有的富人很傲慢，你怎么看？准备2个你和〃富人〃打交道的例子
2渣打营业网点少，因此影响了销售，你怎么看？下载渣打的营业网点地址，分别给出地铁与驾车路线图。
3这份工作很细节，很琐碎，有时还受委屈，不符合你的理想，你怎么看？准备2个例子，证明你经历了琐碎的细节之后，取得了自己想要的成功。
4你如何去推销理财产品？向谁推销？设计至少3套针对不同客户的推销方案
5股市很火爆，大家都拿钱去炒股了，你怎么推销理财产品呢？设计至少3个推销手段
分项准备表5
预测至少5个该职位最注重的工作能力
序号最需要的工作能力我要做的准备
1和不同年龄与背景的人打交道的能力提前到渣打营业部转转，看看客户的大致年龄与素质，准备两个有针对性的例子
2对理财产品和财务增值的敏感度找30~40岁的人聊聊，询问他们是如何投资的：保险、房地产、股票、外汇、基金理财。再准备2个自己〃理财〃的例子，或者是〃模拟理财〃的例子
3完成目标的能力准备2个例子，证明你不完成任务绝不罢休
4发现并维持优质客户的能力列出你在大学时结交的至少3个30岁以上的成功人士，说明你如何与他/她们建立〃双赢〃的伙伴关系
5在重复性的工作中保持激情，不断开拓的能力准备至少2个过去的例子
分项准备表6
预测至少10个〃实际工作要求〃
序号实际工作要求我要做的准备
1Clarifieswhatisexpected。弄清楚老板要你做到的结果是什么。举1个过去的例子
2Ispositiveandenthusiasticaboutthejob。对工作热情，积极。举1个过去的例子
3Doesnotgiveupatfrequentobstacles。多次遇到困难不放弃。举1个过去的例子
4Isnotafraidtoseekadvicefromothers。不害怕向别人求助，征求意见。举1个过去的例子
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